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Au cours de sa première année d’existence, un programme qui assure la liaison entre les médecins de Santé Niagara et les fournisseurs de soins primaires de la collectivité a permis de faire en sorte qu’une moyenne de 90 % des appels mensuels ne donnent pas lieu à une visite à l’urgence.

Depuis son lancement en mai 2022, SCOPE Niagara – ou Seamless Care Optimizing the Patient Experience – a vu l’inscription de plus de 135 médecins de famille et infirmiers praticiens et infirmières praticiennes.

« Le programme permet d’établir facilement et rapidement un lien entre les fournisseurs de soins primaires de la collectivité et l’hôpital, explique Sarah Furnival, infirmière-pivot du programme SCOPE Niagara et lauréate du prix d’excellence en soins infirmiers de cette année – excellence dans un rôle infirmier non traditionnel. En établissant des liaisons, nous sommes en mesure de cerner et de combler les lacunes dans les soins tout en réduisant le nombre de visites inutiles à l’urgence. »

SCOPE Niagara relie les médecins de famille et les infirmiers praticiens et infirmières praticiennes à une équipe dévouée de spécialistes de Santé Niagara et des Services de soutien à domicile et en milieu communautaire. Les fournisseurs de soins primaires communiquent avec l’infirmier-pivot ou l’infirmière-pivot de SCOPE Niagara, qui les oriente vers le service le plus approprié, apportant un soutien en temps réel aux patients ayant des besoins complexes et urgents.

Le programme a été créé en 2012 pour appuyer les médecins de famille à Toronto. Depuis, le programme s’est développé et a permis de simplifier les soins et d’éviter des visites à l’urgence et des hospitalisations.

« Nous avons la chance de participer à cet élargissement du programme pour créer une solution locale afin d’offrir des soins continus aux patients de la région de Niagara, a déclaré la Dre Darija Vujosevic, responsable clinique de l’Équipe Santé Ontario Niagara et membre du comité directeur de SCOPE Niagara. Tandis que SCOPE Niagara continue de se développer, il attirera davantage de médecins de famille et de fournisseurs de soins primaires. »

« J’ai été très impressionné par le service que SCOPE a offert à mon médecin de famille en coordonnant mes soins avec les services de la clinique d’évaluation rapide en médecine interne générale et les services d’imagerie diagnostique, a déclaré Lukas Gotfryd, résident de Niagara, qui est reconnaissant de la rapidité des soins qu’il a reçus dans le cadre du programme. Je n’ai pas eu à attendre longtemps à l’urgence pour des rendez-vous, des examens et des analyses sanguines. Tous mes rendez-vous sont planifiés, ce qui m’aide à gérer mon temps, mon travail et ma famille. »

En date de mai 2023, SCOPE Niagara avait reçu près de 500 appels de nature variée, comme des demandes d’aide relative à la médecine interne générale, à l’imagerie diagnostique et aux soins rénaux. Des possibilités d’élargissement du programme sont actuellement à l’étude, notamment en ce qui concerne les services orthopédiques, la santé mentale et la toxicomanie.

« Je n’ai pas les mots pour exprimer à quel point je suis reconnaissant de ce service, d’autant plus que je suis un nouveau médecin dans la région et que je suis encore en cours d’adaptation, a déclaré le Dr Victor Ogala, de la clinique médicale Grantham, à St. Catharines. SCOPE Niagara m’a donné confiance dans mon travail, sachant que j’ai des gens vers qui je peux me tourner lorsque j’ai besoin d’aide pour naviguer dans le système et obtenir les meilleurs soins pour mes patients. »

SCOPE Niagara est un partenariat entre Santé Niagara, la Niagara Practitioners’ Healthcare Alliance et les Services de soutien à domicile et en milieu communautaire dans le cadre de la Niagara Ontario Health Team –Équipe Santé Ontario Niagara.